Nie ma wody: od czego zacząć
- Sprawdź, czy sąsiedzi mają wodę. Jeśli cała klatka jest bez wody, to sieć albo prace na niej. Jeśli tylko Ty, problem jest za wodomierzem i szukaj go u siebie.
- Zajrzyj na zawór główny przy wodomierzu. Bywa przykręcony po pracach hydraulika albo po odczycie. Zimą sprawdź też, czy rura w nieogrzewanej piwnicy albo w garażu nie zamarzła.
- Przeczytaj komunikaty powyżej. Jeśli Twoja ulica jest w zapowiedzianych pracach, woda wróci o podanej godzinie i nie trzeba nigdzie dzwonić.
- Zadzwoń pod 994. Dyspozytornia działa całą dobę. Podaj dokładny adres i to, co widzisz: brak wody, spadek ciśnienia, woda na jezdni, zapadnięty asfalt.
Awaria czy zapowiedziane prace
Komunikaty spółki wyglądają podobnie, ale opisują dwie różne sytuacje. Zapowiedziane prace mają konkretną datę i godziny, zwykle w dzień roboczy, i pojawiają się na stronie z wyprzedzeniem. Awaria dzieje się teraz, a wpis o niej powstaje dopiero wtedy, gdy ktoś usiądzie i go napisze, czyli często po fakcie.
Zdarza się też trzecia odmiana, najbardziej myląca: komunikat o pracach zaplanowanych na kolejny dzień po awarii, którą trzeba dokończyć naprawiać. Tytuł mówi wtedy o awarii, a przerwa dotyczy jutra. Dlatego pokazujemy pełną treść każdego komunikatu, z datą i godzinami, zamiast zgadywać za spółkę, czy woda leci właśnie teraz.
Powiadomienia SMS, żeby nie sprawdzać ręcznie
Wodociągi Raciborskie wysyłają swoim odbiorcom SMS-y i e-maile o awariach oraz o planowanym braku wody. Wystarczy zostawić numer telefonu i adres e-mail w Biurze Obsługi Klienta. Tą samą drogą przychodzi przypomnienie o terminie płatności faktury. Jeśli podałeś dane, a nic nie dostajesz, spółka prosi o kontakt z biurem.
Kto płaci za naprawę
Granicą odpowiedzialności jest wodomierz główny. Sieć wodociągowa należy do spółki i to ona naprawia awarie na niej, na swój koszt. Przyłącze, czyli odcinek od sieci do Twojego budynku, jest w posiadaniu odbiorcy i to odbiorca ma obowiązek usunąć na nim awarię natychmiast. Jeśli tego nie zrobi, spółka może wykonać naprawę we własnym zakresie i obciążyć go kosztami.
Warto o tym pamiętać przy mokrej plamie na trawniku albo rachunku wyższym niż zwykle. Wyciek na przyłączu leci przez wodomierz, więc płacisz za każdy litr, który wsiąkł w ziemię.
Mętna woda i ciśnienie
Po każdej naprawie na sieci woda przez chwilę bywa mętna albo rdzawa. To osad ze ścianek rur, poruszony przez zmianę kierunku i ciśnienia przepływu. Spuszczenie kilku litrów z kranu w piwnicy lub w wannie zwykle załatwia sprawę. Z praniem lepiej wtedy poczekać.
Ciśnienie w instalacji ma mieścić się między 0,05 a 0,6 MPa, czyli od 0,5 do 6 barów, co wynika z warunków technicznych dla budynków. Stały, wyraźnie słabszy strumień, który nie poprawia się po awarii, jest powodem do zgłoszenia.
Najczęstsze pytania
Czy jest teraz awaria wody w Raciborzu?
Na górze tej strony jest lista komunikatów, które Wodociągi Raciborskie mają w tej chwili na swojej stronie, razem z pełną treścią każdego z nich. Jeśli lista jest pusta, spółka nie zgłosiła żadnej przerwy w dostawie. Nagłą awarię, która zdarzyła się przed chwilą, komunikat złapie z opóźnieniem, bo najpierw ktoś musi go napisać. Wtedy pewniejszy jest telefon pod 994.
Gdzie zgłosić brak wody albo pękniętą rurę?
Pod numer 994. To centralna dyspozytornia Wodociągów Raciborskich, czynna całą dobę, także w weekendy i święta. Jeśli sprawa nie jest pilna, na stronie spółki jest formularz zgłoszenia awarii, gdzie podaje się adres, rodzaj awarii i kontakt do siebie. Biuro Obsługi Klienta przy 1 Maja 8 pracuje od 7 do 15, telefon 32 415 30 33.
Nie mam wody, a sąsiedzi mają. Co robić?
To znak, że problem jest za wodomierzem, czyli w Twojej instalacji albo na przyłączu. Sprawdź, czy zawór główny przy wodomierzu jest otwarty i czy zimą nie zamarzła rura w nieogrzewanym pomieszczeniu. Awarię na przyłączu, które jest w Twoim posiadaniu, masz obowiązek usunąć sam i to Ty za nią płacisz. Jeśli tego nie zrobisz, spółka może usunąć ją za Ciebie i obciążyć Cię kosztami.
Po awarii leci brązowa albo mętna woda. Czy można ją pić?
Zmętnienie i rdzawy kolor po przerwie w dostawie to zwykle osad ze ścianek rur, poruszony przez zmianę ciśnienia. Odkręć najbliższy kran, najlepiej ten w piwnicy albo w wannie, i spuszczaj wodę, aż się wyklaruje, zwykle kilka minut. Do czasu wyklarowania nie pierz, bo osad potrafi zafarbować tkaniny. Jeśli po kilkunastu minutach woda nadal jest brudna albo ma wyraźny zapach, zadzwoń pod 994.
Czy dostanę SMS o przerwie w dostawie wody?
Tak, Wodociągi Raciborskie prowadzą powiadomienia SMS i e-mail, w których wysyłają informacje o awariach i planowanym braku wody, a przy okazji o terminie płatności faktury. Trzeba zostawić numer telefonu i adres e-mail w Biurze Obsługi Klienta. Usługa jest dla odbiorców spółki i nie wymaga opłaty.
Czy dostanę zwrot pieniędzy za czas bez wody?
Nie z automatu. Umowa o zaopatrzenie w wodę i regulamin dostarczania wody określają, jakie przerwy spółka może wprowadzić i kiedy odbiorcy przysługuje obniżka. Przy dłuższych przerwach spółka ma obowiązek zapewnić zastępczy punkt poboru wody, czyli w praktyce beczkowóz, i podać w komunikacie, gdzie stoi. Roszczenia zgłasza się pisemnie do spółki, nie do miasta.
Skąd bierzecie te komunikaty?
Wprost z działu Komunikaty na stronie Wodociągów Raciborskich, odświeżanego co kilka minut. Nie zmieniamy treści, przepisujemy ją w całości i podajemy link do oryginału. Spółka nie ma kanału RSS ani API, więc czytamy jej stronę tak, jak zrobiłby to człowiek. Rozstrzygający jest zawsze komunikat u źródła.
Mieszkam poza Raciborzem. Czy te komunikaty mnie dotyczą?
Tylko jeśli Twoim dostawcą są Wodociągi Raciborskie. Gminy powiatu mają własnych dostawców wody i ich komunikaty nie trafiają na stronę raciborskiej spółki, więc nie ma ich też u nas. Nazwę swojego dostawcy znajdziesz na fakturze za wodę.